1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra online durante los catorce días naturales siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legales.
El plazo comienza cuando tú o un tercero que hayas designado, distinto del transportista, recibe materialmente el producto.
Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último. Si un producto se entrega en varios lotes o piezas, comienza con la recepción del último lote o pieza.
Si no se hubiera facilitado correctamente la información legal sobre desistimiento, se aplicará la ampliación de plazo prevista en la ley.
2. Cómo comunicar tu decisión
Puedes comunicar el desistimiento:
Mediante la función «Ejercer el derecho de desistimiento», disponible en nuestra página de contacto.
Por correo electrónico a hola@inokem.es.
Mediante una comunicación escrita enviada al domicilio social de INOKEM.
La comunicación debe expresar claramente tu decisión de desistir. Indicar el número de pedido y los productos afectados facilita la gestión.
Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta página, pero no es obligatorio. No necesitas obtener una autorización previa.
Es suficiente enviar la comunicación antes de que termine el plazo. Si utilizas la función electrónica, recibirás el correspondiente justificante en soporte duradero.
3. Plazo y dirección de devolución
Tras comunicar tu decisión, deberás devolver los productos sin demora indebida y dentro de los catorce días naturales siguientes. Se cumple el plazo si los envías antes de su vencimiento.
Dirección para devolver productos:
[CONFIRMAR: destinatario, dirección completa del almacén y código postal].
País de devolución: Portugal.
Puedes escribirnos para recibir instrucciones de embalaje y transporte. Ese contacto no condiciona tu derecho a desistir ni amplía el plazo de devolución.
No envíes productos a otra dirección de INOKEM sin comprobar que admite devoluciones.
4. Costes de devolución
En una devolución por desistimiento, asumirás el coste directo de enviar los productos de vuelta, siempre que se te haya informado antes de comprar.
No se cobrarán penalizaciones ni gastos administrativos por ejercer este derecho.
Si un producto no puede devolverse normalmente por correo debido a su naturaleza o características, se informará antes de contratar del coste o de una estimación razonable.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o dañado bajo responsabilidad de INOKEM, los costes necesarios serán asumidos por INOKEM.
5. Estado y embalaje
Embala los productos de forma segura, evitando fugas y daños durante el transporte.
Recomendamos conservar el embalaje original, aunque su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Puedes comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Si lo manipulas más de lo necesario, podrás responder de la disminución de valor que se produzca, siempre que se haya facilitado la información legal exigida.
La apertura del envase no supone, por sí sola, una exclusión general del derecho de desistimiento. El consumo del contenido o una manipulación excesiva pueden ocasionar una disminución de valor que deberá justificarse.
6. Reembolsos
Reembolsaremos los pagos correspondientes sin demora indebida y dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Si devuelves todo el pedido, el reembolso incluirá el coste de la modalidad ordinaria de entrega más económica ofrecida. No incluirá el suplemento de una modalidad más cara que hayas elegido expresamente.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos para ti.
En devoluciones parciales se reembolsarán los productos afectados y los gastos de entrega que correspondan legalmente.
7. Excepciones
Solo se aplicarán las excepciones legalmente previstas que correspondan realmente al producto.
Entre ellas pueden estar los productos claramente personalizados, los que caduquen con rapidez o los que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La excepción relativa a bienes precintados por razones de salud o higiene solo se aplicará cuando el producto reúna los requisitos legales y haya sido desprecintado tras su entrega. No se aplica automáticamente a todos los detergentes.
Estas excepciones no eliminan los derechos por productos defectuosos o no conformes.
8. Productos incorrectos, dañados o no conformes
Si recibes un producto equivocado, dañado o con un posible defecto, contacta con hola@inokem.es.
Facilita una referencia de compra y explica el problema. Si es posible, añade fotografías del producto y del embalaje. No envíes productos con fugas sin consultar cómo transportarlos de forma segura.
Gestionaremos la medida correctora correspondiente, sin coste cuando la falta de conformidad sea responsabilidad de INOKEM.
En las ventas a consumidores protegidos por la normativa española, responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega, conforme a las condiciones legales. En consumibles, se tendrán en cuenta la naturaleza del producto, su vida útil y las condiciones de uso y conservación.
Los derechos y medidas aplicables se desarrollan en nuestros Términos y condiciones.
9. Cambios voluntarios
No ofrecemos un procedimiento general de cambio por preferencia personal. Cuando corresponda, puedes desistir de la compra y realizar un nuevo pedido.
Esto no limita el derecho a sustitución u otras medidas por falta de conformidad.
10. Formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir de una compra. Su uso es opcional.
A la atención de INOKEM, S.A.
Quinta São João, Bloco A, Escritório A-3, 2630-179 Arruda dos Vinhos, Portugal.
Correo electrónico: hola@inokem.es.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos:
Número de pedido, si se conoce:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Correo electrónico de contacto:
Fecha:
Firma, solo si se presenta en papel:
La dirección anterior sirve para comunicar el desistimiento por escrito. Para enviar productos, utiliza la dirección de devolución del apartado 3.
Última actualización: 29 de octubre de 2026.