1. Responsable y contacto
El responsable de los datos personales recogidos a través de www.inokem.es es INOKEM, S.A., NIPC 508142750,
inscrita en la Conservatória do Registo Comercial de Arruda dos Vinhos.
Capital social: 75.000 €.
Domicilio fiscal: Estrada de São João, Bloco A - Escritório A3, 2630-179 Arruda dos Vinhos, Portugal.
Oficina: Rua do Lezíria Park Nº12, Escritório 4, 2625-438 Forte da Casa, Portugal.
Para cuestiones de privacidad y ejercicio de derechos, escribe a hola@inokem.es. Teléfono: +351 915 409 459;
llamada a Portugal, coste según tu operador.
2. Datos que tratamos y procedencia
Según la relación que mantengas con nosotros, tratamos datos de identificación y contacto; dirección de entrega y facturación; información sobre pedidos, pagos, incidencias y devoluciones; datos de cuenta; mensajes y solicitudes; información profesional de candidaturas comerciales; opiniones y contenidos que envíes; y datos técnicos y de navegación según las funciones utilizadas y tus preferencias de cookies.
Los datos proceden principalmente de ti. Los proveedores de pago y transporte pueden comunicarnos el estado de una operación o entrega. Si facilitas datos de otra persona para recibir un pedido, debes estar autorizado e informarla de esta política, aportando únicamente los datos necesarios.
Los campos obligatorios se identifican en el formulario. Sin los datos necesarios para una compra o solicitud, puede no ser posible tramitarla. Los datos opcionales no son una condición general para comprar.
3. Finalidades y bases jurídicas
Pedidos y posventa
Tratamos los datos necesarios para gestionar compras, cobros, preparación, envío, devoluciones, garantías e incidencias. La base es la ejecución del contrato. La facturación y otras obligaciones fiscales se basan en el cumplimiento de obligaciones legales.
Cuenta de cliente
Utilizamos los datos para crear la cuenta, permitir el acceso y prestar sus funcionalidades, sobre la base de la relación contractual solicitada. La información necesaria para cumplir obligaciones legales puede conservarse aunque se cierre la cuenta.
Atención al cliente
Gestionamos consultas, solicitudes y reclamaciones. La base será la ejecución de un contrato, las medidas precontractuales solicitadas o una obligación legal, según el asunto. Para consultas generales sin relación contractual, nos basamos en el interés legítimo de atender a quienes contactan con INOKEM.
Colaboraciones profesionales
Utilizamos la información para valorar solicitudes de distribución, reventa o colaboración. La base son las medidas precontractuales solicitadas o el interés legítimo en gestionar contactos profesionales. Esta información no se utilizará automáticamente para suscribir al solicitante a publicidad.
Comunicaciones comerciales
Cuando te suscribas, utilizaremos tus datos para enviar novedades, promociones y contenidos de INOKEM sobre la base de tu consentimiento. Puedes retirarlo mediante el enlace de baja de cada comunicación o escribiendo a hola@inokem.es. La baja no impide recibir mensajes necesarios sobre una compra.
Opiniones y contenidos
Cuando solicites publicar una opinión, trataremos la información necesaria para gestionarla y mostrarla conforme a las condiciones informadas al recogerla. La publicación de imágenes, vídeos o testimonios identificables para publicidad requiere una autorización adecuada y diferenciada. Enviar una fotografía al servicio de atención al cliente no autoriza por sí solo su uso publicitario.
Seguridad
Podemos tratar los datos necesarios para prevenir fraude, proteger las cuentas e investigar incidentes. La base es el interés legítimo en mantener la seguridad de la tienda y, cuando proceda, el cumplimiento de obligaciones legales. Los controles serán proporcionados a su finalidad.
Análisis y publicidad digital
Las tecnologías de análisis, seguimiento o publicidad que requieran consentimiento solo se utilizarán según tu elección. Sus finalidades y proveedores se detallan en la Política de cookies y en el sistema de configuración. Rechazar cookies opcionales no impide realizar compras.
4. Asistente de inteligencia artificial INOKEY
INOKEY es el asistente de inteligencia artificial de INOKEM para ayudar a los clientes con sus consultas sobre productos, utilización y servicios de la tienda. Utiliza la plataforma Repete, de un proveedor establecido en Portugal. El contenido de las consultas se procesa para generar la respuesta solicitada.
INOKEY no conserva un historial de las conversaciones ni reutiliza su contenido para otras finalidades. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas cuando la consulta se refiere a una posible compra y el interés legítimo en prestar asistencia para consultas generales.
No introduzcas contraseñas, datos completos de tarjetas, información de salud u otros datos sensibles. Para consultas que requieran información personal de un pedido, utiliza la atención al cliente. Sus respuestas pueden contener errores. El asistente no sustituye las instrucciones del producto ni una comprobación por parte del equipo cuando sea necesaria.
5. Destinatarios
La tienda utiliza Shopkit como plataforma ecommerce. Los datos podrán comunicarse a proveedores de plataforma ecommerce, alojamiento y mantenimiento; proveedores de pago; transportistas y operadores logísticos; servicios de facturación y asesoramiento; proveedores de comunicaciones y atención al cliente; y servicios digitales necesarios para las funcionalidades utilizadas.
Se comunicarán a autoridades, administraciones y tribunales cuando exista una obligación legal. No vendemos tus datos personales.
Algunos proveedores actúan por cuenta de INOKEM y otros como responsables independientes, en particular determinados proveedores de pago. El acceso se limita a lo necesario para cada finalidad y se formalizan los acuerdos exigibles.
6. Transferencias internacionales
La utilización de determinados servicios tecnológicos puede implicar acceso a datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. El establecimiento de un proveedor en Portugal no determina por sí solo dónde se encuentran todos sus sistemas o subproveedores.
Cuando corresponda, las transferencias se realizarán con fundamento en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en garantías válidas, como cláusulas contractuales tipo y medidas adicionales cuando sean necesarias. Puedes solicitar información y copia de las garantías a hola@inokem.es, protegiendo la información confidencial que proceda.
7. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para su finalidad y para cumplir las obligaciones legales y atender responsabilidades. La documentación fiscal y contable se conservará, con carácter general, durante los diez años civiles siguientes, conforme a la normativa portuguesa, sin perjuicio de reglas especiales o plazos superiores aplicables a un caso concreto. Este plazo no se extiende automáticamente a todos los datos de navegación o marketing. Los datos de cuenta se mantendrán mientras se preste el servicio solicitado. Tras cerrarla se eliminarán o restringirán, salvo los necesarios para obligaciones legales o responsabilidades. Las consultas, reclamaciones y solicitudes comerciales se conservarán durante su gestión y durante los plazos de responsabilidad que correspondan según su naturaleza; no se conservarán indefinidamente para fines comerciales ajenos a la solicitud. Los datos de suscripción se tratarán hasta retirar el consentimiento. Podrá conservarse la información mínima necesaria para acreditar la elección y evitar nuevos envíos. INOKEY no conserva un historial de conversaciones. Las cookies tendrán los plazos correspondientes a cada tecnología utilizada. Finalizado el plazo aplicable, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma efectiva, salvo conservación legal necesaria.
8. Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad cuando proceda; oponerte al tratamiento basado en interés legítimo; y retirar el consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta a los tratamientos lícitos anteriores.
Puedes oponerte en todo momento al marketing directo y a los perfiles relacionados con ese marketing. Escribe a hola@inokem.es, explica tu solicitud e identifica el tratamiento afectado. Solo solicitaremos información adicional de identidad cuando exista una duda razonable y sea necesaria y proporcionada; no se exigirá por defecto una copia completa del documento de identidad.
Responderemos en un mes desde la recepción. Si la complejidad o el número de solicitudes permite una ampliación legal, te informaremos dentro del primer mes. Las solicitudes son gratuitas, salvo las excepciones legales.
Puedes reclamar ante la autoridad competente. Si resides en España, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es. En Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados, https://www.cnpd.pt. No necesitas reclamar previamente a INOKEM para acudir a una autoridad.
9. Alcance del asistente y servicios de terceros
INOKEY es un canal de orientación y atención al cliente. Sus respuestas no formalizan pedidos ni sustituyen la intervención del equipo para resolver incidencias o reclamaciones. Los servicios de pago o financiación que elijas pueden aplicar sus propios controles y condiciones; consulta su información de privacidad antes de utilizarlos.
10. Seguridad y menores
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo. Ningún sistema garantiza una seguridad absoluta. No envíes credenciales ni datos completos de pago por correo o chat. La tienda está dirigida a personas con capacidad para contratar. Si detectamos datos de menores recogidos sin la base adecuada, adoptaremos las medidas que correspondan para protegerlos.
11. Actualizaciones
La política se revisará cuando cambien los tratamientos. Si se requiere un nuevo consentimiento, se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.