1. Vendedor y contactos
La tienda www.inokem.es está operada por INOKEM, S.A., sociedad portuguesa inscrita en la Conservatória do Registo Comercial de Arruda dos Vinhos, NIPC 508142750.
Capital social: 75.000 €.
Domicilio fiscal y correspondencia: Estrada de São João, Bloco A - Escritório A3, 2630-179 Arruda dos Vinhos, Portugal.
Oficina y dirección de devolución de productos: Rua do Lezíria Park Nº12, Escritório 4, 2625-438 Forte da Casa, Portugal.
Atención al cliente: hola@inokem.es; +351 915 409 459. Llamada a Portugal, coste según tu operador.
2. Ámbito
Estas condiciones regulan las compras y uso de la tienda, dirigida a consumidores en España. Es consumidor quien actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, en los términos legales.
Las compras para reventa o una actividad profesional no atribuyen por sí solas los derechos específicos de consumo. Se regirán por los acuerdos comerciales y la normativa aplicable. Introducir un número fiscal no determina por sí solo si el comprador es consumidor.
Para comprar es necesario ser mayor de edad y disponer de capacidad para contratar o representación suficiente. Navegar no significa aceptar publicidad ni consentir tratamientos que requieren una elección
específica.
3. Cuenta y datos
Puedes comprar con las modalidades de cuenta o invitado habilitadas. Debes facilitar datos correctos y comprobar dirección, productos y facturación. Puedes solicitar correcciones al servicio de atención.
Protege tus credenciales y comunica accesos sospechosos. INOKEM adoptará las medidas de seguridad exigibles y responderá conforme a la ley. Cualquier restricción por uso ilícito será proporcionada y respetará los pedidos ya contratados.
4. Productos
Las fichas informan sobre características esenciales, formatos, disponibilidad e instrucciones de uso y seguridad. Las imágenes no permiten sustituir unilateralmente las características contratadas. Puedes solicitar información adicional antes de comprar.
Lee la etiqueta y respeta dosificación, dilución, conservación y compatibilidad. No mezcles productos salvo indicación expresa. Las certificaciones son específicas de las referencias indicadas. No se excluye la responsabilidad por información incorrecta o productos defectuosos.
5. Precios y promociones
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar se mostrará el total con portes y demás cargos aceptados expresamente. Ningún coste adicional se impondrá sin consentimiento.
Los envíos y promociones indicarán sus condiciones antes de contratar. El envío gratuito ordinario se anuncia a partir de 90 € en España peninsular y 170 € en Baleares. Las excepciones promocionales deberán comunicarse antes de la compra.
Cuando se anuncie una reducción, el precio anterior será el menor aplicado durante los treinta días precedentes, salvo excepción legal. No se cambiarán unilateralmente precios de pedidos ya contratados. Los errores se gestionarán conforme a la ley y la buena fe, sin una facultad general de cancelación discrecional.
6. Compra y pago
Selecciona los productos, revisa el carrito, facilita los datos, elige entrega y pago y acepta estas condiciones mediante una casilla no premarcada. Podrás corregir errores antes de confirmar.
El botón final indicará inequívocamente que el pedido implica pago, mediante una fórmula como «Pedido con obligación de pago». Los medios disponibles y restricciones se mostrarán al inicio del proceso y al elegirlos.
Pueden requerir autenticación adicional.
Si hay pago diferido o transferencia, los plazos y consecuencias de impago se informarán antes de contratar.
No se contratará financiación automáticamente.
La contratación se realiza en español. Puedes guardar o imprimir estas condiciones y solicitar copia de la documentación del pedido a hola@inokem.es. INOKEM conservará los registros durante los plazos legales.
7. Contrato y confirmación
El contrato se celebra al completar el proceso y confirmar el pedido con obligación de pago, sin perjuicio de que la expedición quede pendiente del pago cuando corresponda.
Se enviará por correo electrónico, sin demora indebida y a más tardar antes de la entrega, la confirmación en soporte duradero: pedido, total, pago, entrega, condiciones y documentación de desistimiento, salvo información ya facilitada en ese soporte.
Si un bien resulta indisponible, informaremos y devolveremos sin demora indebida lo pagado por lo que no pueda suministrarse. Un sustituto o nuevo plazo requieren aceptación expresa. Se respetará el derecho a resolver el conjunto si no puede cumplirse su finalidad.
La factura se emitirá con los datos aportados. La electrónica requiere el consentimiento exigible y el consumidor puede solicitarla en papel sin coste y retirar el consentimiento. Las correcciones seguirán el procedimiento fiscal aplicable.
8. Entrega
Solo se aceptan destinos habilitados e informados antes de contratar. España peninsular y Baleares cuentan con las condiciones publicadas; Canarias, Ceuta y Melilla no se presumen incluidos. El plazo y coste específicos deben mostrarse antes del pedido.
El plazo anunciado de 48-72 horas laborables se aplica según el destino y las condiciones informadas antes de comprar. Salvo acuerdo distinto, la entrega se hará sin demora indebida y dentro de treinta días naturales desde el contrato.
Si no se entrega en plazo, el consumidor puede requerir uno adicional adecuado y resolver si tampoco se cumple, o resolver directamente cuando la fecha sea esencial, el vendedor rechace entregar u otro supuesto legal. Se reembolsará sin demora indebida.
El riesgo pasa con la posesión material por el consumidor o tercero designado distinto del transportista, salvo excepción legal del transporte contratado fuera de las opciones propuestas por INOKEM. Los problemas de la transportadora no excluyen automáticamente la responsabilidad del vendedor.
9. Incidencias
Comunica productos incorrectos, faltantes, daños o fugas a hola@inokem.es. Conservar embalaje y aportar fotos facilita la gestión, pero no hacerlo ni firmar la recepción elimina automáticamente tus derechos.
INOKEM asumirá los gastos necesarios que correspondan por errores, daños anteriores a la transmisión del riesgo y faltas de conformidad bajo su responsabilidad.
10. Desistimiento
El consumidor puede desistir en catorce días naturales sin justificarlo, salvo excepción legal. Se cuentan desde recibir materialmente el producto; en varios bienes de un pedido entregados por separado, desde el último; y en lotes o piezas de un bien, desde el último.
Puedes comunicarlo a hola@inokem.es, por escrito al domicilio fiscal del apartado 1 o mediante https://www.inokem.es/contact#withdrawal. Basta con enviar la declaración antes del vencimiento. No se exige autorización previa ni un formulario concreto.
La función electrónica permite identificar al consumidor y el contrato o productos, elegir el medio electrónico para el justificante y confirmar la declaración. Se enviará sin demora un acuse en soporte duradero con contenido, fecha y hora. Los otros canales siguen disponibles.
Si no se facilita la información exigible, se aplica la ampliación legal del artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
11. Devolución y reembolso
Devuelve los bienes dentro de los catorce días naturales desde comunicar el desistimiento a: INOKEM, S.A., Rua do Lezíria Park Nº12, Escritório 4, 2625-438 Forte da Casa, Portugal. Basta con enviarlos antes del vencimiento.
Pedir instrucciones no condiciona el derecho ni amplía el plazo. INOKEM asume el coste directo de devolución por desistimiento. Contacta con hola@inokem.es para organizar una recogida o un medio de devolución sin coste, incluido el transporte especial cuando sea necesario. Esta coordinación no condiciona el ejercicio del derecho ni modifica sus plazos. No se cobran penalizaciones ni gastos administrativos.
Embala de forma segura. El embalaje original se recomienda, pero no es condición general para desistir. Solo responderás de la disminución de valor por manipulación superior a la necesaria, si recibiste la información legal. La mera apertura no excluye automáticamente la devolución.
Reembolsaremos sin demora indebida y dentro de catorce días naturales desde la comunicación. Podemos retener hasta recibir los bienes o prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo ofrecernos a recogerlos.
El desistimiento total incluye el coste del envío ordinario más económico ofrecido, pero no el suplemento de una modalidad más cara elegida expresamente. Usaremos el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin gastos. En devoluciones parciales se reembolsa lo legalmente procedente, sin penalizaciones no informadas.
12. Excepciones y cambios
Solo se aplican las excepciones reales del artículo 103: por ejemplo, personalización clara, caducidad rápida o mezcla indisociable con otros bienes. La excepción de bienes precintados por salud o higiene exige todos los requisitos legales y no se extiende automáticamente a los detergentes.
Estas excepciones no eliminan la garantía. Para cambios por preferencia, consulta las opciones disponibles con atención al cliente. Puedes desistir cuando corresponda y volver a comprar, sin limitar la sustitución por falta de conformidad.
13. Garantía legal
En ventas a consumidores protegidos por la ley española, INOKEM responde de faltas de conformidad manifestadas en tres años desde la entrega. En los dos primeros se presume, salvo prueba en contrario y salvo incompatibilidad con la naturaleza del bien o defecto, que ya existían al entregar.
La reparación o sustitución se aplican según viabilidad y proporcionalidad legales, gratuitamente, incluidos gastos necesarios de transporte, en plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La reducción de precio o resolución se aplican en los supuestos legales, incluidos defectos suficientemente graves o ausencia de solución adecuada. La resolución no procede por falta de escasa importancia, cuya prueba corresponde al empresario.
La naturaleza de consumible, caducidad y conservación se valoran sin excluir derechos por defectos imputables al vendedor. La garantía no significa que el contenido deba durar tres años. Abrir el envase no elimina por sí solo la garantía.
Puedes acreditar la compra con factura, confirmación u otra prueba válida; no se exige conservar el embalaje ni denunciar en dos meses. El uso indebido y el consumo normal no constituyen por sí solos defectos atribuibles al vendedor.
14. Reclamaciones
Puedes reclamar por email, formulario, teléfono o correo postal. Se facilitarán referencia y justificante en soporte duradero. Responderemos lo antes posible y en un máximo de quince días desde la presentación, salvo plazo obligatorio más breve.
Puedes acceder al Livro de Reclamações Eletrónico de Portugal en https://www.livroreclamacoes.pt, sin perder otros derechos.
15. Resolución de conflictos
Los residentes en España pueden solicitar asistencia al Centro Europeo del Consumidor en España para reclamaciones transfronterizas: https://portal-cec.consumo.gob.es.
Puedes acudir al CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, según su competencia, en https://www.cniacc.pt. Su ámbito incluye Arruda dos Vinhos y contempla conflictos transfronterizos cuando el proveedor está domiciliado en ese ámbito.
INOKEM facilitará la información exigible sobre la entidad competente y participación al no resolverse directamente una reclamación, respetando las obligaciones legales. La antigua plataforma europea ODR no está operativa.
16. Privacidad y cookies
Los datos se tratan conforme al RGPD y a la normativa aplicable, según la Política de privacidad. Las tecnologías y preferencias se explican en la Política de cookies. Aceptar estas condiciones no autoriza publicidad ni cookies opcionales.
17. Propiedad y responsabilidad
Los contenidos y marcas pertenecen a INOKEM o sus titulares. Puedes consultarlos y guardar documentación de tus compras. Su explotación requiere autorización, salvo usos legales.
Las incidencias técnicas no extinguen contratos. No se excluyen responsabilidades legalmente exigibles, daños personales, responsabilidad por productos defectuosos ni derechos irrenunciables.
18. Ley y jurisdicción
Las compras de consumidores residentes en España a las que se dirige la tienda respetan la legislación española de protección del consumidor, sin perjuicio de normas imperativas y de conflicto de la UE y obligaciones del establecimiento portugués.
Puedes acudir a los tribunales competentes, incluidos los de tu domicilio en los supuestos europeos aplicables. No se impone sumisión exclusiva a tribunales portugueses.
Las actualizaciones se aplican a pedidos futuros. Cada compra se rige por lo aceptado al contratar. La nulidad de una cláusula no afecta al resto cuando pueda subsistir el contrato ni permite sustituirla por una reducción de derechos.
19. Formulario opcional de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir. No es obligatorio.
A INOKEM, S.A., hola@inokem.es. Correspondencia: Estrada de São João, Bloco A - Escritório A3, 2630-179 Arruda dos Vinhos, Portugal.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos: __________________________________
Número de pedido, si se conoce: _________________________
Pedido el: ______________ Recibido el: __________________
Nombre del consumidor o consumidores: __________________
Domicilio: ____________________________________________
Correo de contacto: ____________________________________
Fecha: _______________________________________________
Firma, solo si se presenta en papel: ______________________
Para devolver bienes utiliza la dirección de Forte da Casa del apartado 11, no el domicilio fiscal.
Última actualización: 1 de noviembre de 2026.